TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Alpha, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra para nossos clientes. No entanto, por se tratarem de produtos digitais, há restrições quanto a trocas e devoluções. Para esclarecer as condições em que uma troca, devolução ou reembolso pode ser solicitado, criamos esta política detalhada.

2. Política de Trocas

2.1. Condições para Troca

Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:

  • Produto Incorreto: Caso tenha recebido um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe corrigirá o erro o mais rápido possível.

  • Defeito no Produto:

    • Códigos: Se o código enviado apresentar erro no resgate, realizaremos a substituição por um código válido.

    • Contas: Caso os dados de login não estejam corretos ou a conta apresente algum problema que impeça o uso conforme descrito na página do produto.

2.2. Limitações da Troca

  • Códigos já resgatados: Não realizamos trocas de códigos que já foram resgatados com sucesso. A troca só será aprovada caso o código apresente erro de ativação e nossa equipe confirme a falha no resgate.

  • Contas alteradas pelo cliente: Caso o cliente altere qualquer dado da conta entregue (e-mail, senha, autenticação de dois fatores, entre outros) e depois solicite troca, a troca não será realizada.

2.3. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, não poderemos aceitar a solicitação.

2.4. Procedimento para Troca

  1. Envie um e-mail para suporte@alpha.com.br informando:

    • O motivo da troca;

    • O produto adquirido e o recebido (se for o caso);

    • Para códigos: Prints ou evidências do erro no resgate.

    • Para contas: Prints ou gravações mostrando o erro de login.

  2. Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato em até 48 horas úteis para informar o andamento do processo.

  3. Após a aprovação da troca, enviaremos um novo produto ou código válido no menor prazo possível.

3. Política de Devoluções e Reembolsos

3.1. Condições para Devolução

Aceitamos solicitações de devolução e reembolso nos seguintes casos:

  • Produto não entregue: Caso o produto não seja entregue após a confirmação do pagamento.

  • Erro no produto: Se o produto apresentar defeito ou erro que não possa ser resolvido por meio de troca.

3.2. Limitações da Devolução

  • Códigos resgatados: Não aceitamos devoluções de códigos que já foram resgatados com sucesso.

  • Contas alteradas: Contas que tiverem dados alterados pelo cliente não serão elegíveis para devolução.

3.3. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3.4. Procedimento para Devolução

  1. Envie um e-mail para suporte@alpha.com.br com:

    • O motivo da devolução;

    • Comprovante de pagamento;

    • Evidências do problema (prints, gravações, etc.).

  2. Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

4. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco: